Lo primordial en cualquier campaña de Marketing Online es poder medir los resultados, para poder realizar esto, junto con el cliente, se marcan un conjunto de parámetros que definimos como objetivos. Estos acostumbran a ser leads, llamadas, compras, una vez marcados estos parámetros hay que poder realizar el seguimiento de ellos para sacar conclusiones, en Adwords, esto se hace través de las conversiones.

AdWords nos permite medir 4 tipos de conversiones:

• Acciones en el sitio web
• Llamadas telefónicas
• Descargas de la aplicación y acciones en la aplicación
• Importación de conversiones

1) Acciones en el sitio web

En esta conversión se instala un código que permite medir una acción sustancial para nuestro sitio web, como ser: suscripciones, registro a una promoción, compras online, seguimiento de ventas, formularios de contacto o visitas en una página en concreto, etc. Por ejemplo:

Nuestro anuncio dirige a una landing page y el interesado llena el formulario de contacto y lo envía, ahí es cuando nuestra conversión cobra valor y en el mismo sistema de Adwords lo vincula con el anuncio, palabra clave, hora, día y otras métricas que nos permitirán conocer la efectividad de nuestra campaña.

Esto son las conversiones más rutinarias y las que la mayoría de clientes usa para asegurarse el buen o el mal funcionamiento de sus campañas de Adwords.

Se configura  la conversión según nuestras necesidades, los parámetros que debemos escoger son:

• Valor de la conversión: aquí podemos escoger entre 3 opciones:
  1. Poner el mismo valor a cada conversión: podemos definir que cada lead que nos llega tiene un valor $100
  2. Valor de la conversión (acción) variable: esta opción la usaremos en los e-commerce para tener el valor de las ventas, esta opción lo que hace es darle a cada conversión el valor que ha generado cada venta, es decir, si una venta es de $1000 este será el valor de la conversión y si otra venta es de $500 este será el valor de esta otra conversión. Para hacer esto debe instalarse un tracking de e-commerce.
  3. No asignar ningún valor.
• Recuento: se debe escoger entre 2 opciones:
  1. Todas las conversiones: si seleccionas esta opción lo que sucederá es que si un usuario realiza 2 conversiones a través de Adwords se registraran las 2.
  2. Conversiones únicas: en este caso se registrara una conversión por usuario aunque realice 2, esto es útil cuando hablamos de formularios, en ocasiones los usuarios mandan más de un formulario y es probable que realizar el seguimiento de los formularios sea definir la cantidad de clientes potenciales y en este caso nos interesa que guarde solo una conversión por usuario.
• Ventana de conversión: aquí debemos escoger el período en el que queremos que Adwords registre la conversión, en el período después del click en el anuncio, podemos escoger de 1 semana a 90 días, según nuestras necesidades.

2) Llamada telefónica

Esta conversión es importante para aquellos negocios donde se realizan muchas búsquedas móviles y el teléfono es la forma más práctica de estar en contacto. Por ejemplo restaurantes, envío de regalos, doctores, etc. La forma de funcionar es muy simple, en nuestros anuncios de AdWords podemos poner extensiones de llamada con nuestro numero de teléfono para que el usuario pueda llamarnos de una forma inmediata. Esta conversión nos registra el número de llamadas que recibimos en nuestra empresa, pero tiene el problema que solo puede registrar las llamadas que se realizan desde el móvil no desde un fijo.

Realizar seguimiento de llamadas telefónicas generadas a partir de anuncios para dispositivos móviles es cada vez más trascendental ya que  las búsquedas móviles corresponden a más de 40% de las búsquedas totales  y esto se perfila a seguir creciendo.

3) Descarga de aplicaciones 

En esta conversión nos encontramos con 2 categorías de conversión, una descarga de la aplicación o cualquier otra acción en la aplicación (una venta, un registro, una suscripción, etc.)

Es muy útil para todos aquellos negocios que han creado aplicaciones para dispositivos móviles o inclusive basan todo su modelo de negocio en base a una aplicación. El seguimiento de conversiones de aplicación es sumamente valioso ya que nos permite evaluar la efectividad de nuestra publicidad, tanto en la generación de descargas de la aplicación así como también las interacciones que realizan los usuarios dentro de ella (compras, registros, suscripciones, etc.) Estas conversiones están disponibles para IOS y Android.

4) Importación de conversiones

Este tipo de conversión nos permite combinar lo que sucede dentro de la plataforma de AdWords con nuestro equipo de ventas físico.

Google ha creado esta conversión para poder realizar el seguimiento de las llamadas que se hacen directamente usando el teléfono de la web. Debido a un código y a un JavaScript que se instalan en la web el teléfono se modifica por un número de Google solo para las visitas que vienen de Adwords, de esta forma cuando un usuario llama a este número, Adwords puede asignársela.

Mediante esta conversión podemos incluir la información de este cliente dentro del sistema de AdWords y en cuestión de horas el sistema nos reflejará las palabras clave y las consultas que no solo contribuyen a obtener clientes potenciales nuevos, sino a algo tan fundamental como son las ventas reales.

Google Adwords es una herramienta que te permite posicionar los anuncios de tu Empresa en las primeras páginas de Google, cuenta con grandes cantidades de clientes de todas partes del mundo y con webs de todo tipo, lo que te permite llevar mayor tráfico a tu sitio web y por lo tanto generar mayor cantidad de potenciales clientes.

Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de búsqueda del usuario.

¿Por qué es importante publicitar en Google Adwords?
Hoy en día la mayoría de las personas buscan en Google un producto o servicio antes de comprarlo, y es fundamental que aparezca su empresa en el momento que se está buscando.

AdWords tiene un elemento central – las denominadas palabras clave. Las palabras clave, o términos, son las que el anunciante está a dispuesto a pagar cuando el usuario de Google las escribe y hace clic en el anuncio. El usuario puede escribir cualquier cosa en Google – desde comprar carteras, a direcciones de un restaurante o un video de una banda de música. Los anunciantes crean listas de palabras que indican intención de compra de su producto o servicio y cuando el usuario escribe el término y hace clic en el anuncio, el anunciante paga.

Los términos en los que se apuesta son aquellos que indican intención de compra y acostumbran a empezar por palabras como comprar.

Para una tienda de zapatillas, por ejemplo, un término típico en el que se apostaría sería comprar zapatillas de moda.

Cuando el usuario hace clic en el anuncio, ahora se convierte en un cliente potencial que puede comprar el producto o servicio ofrecido por el anunciante. Si el precio pagado por los clics, dividido por el importe generado por ellos es superior al margen de venta que tiene el anunciante, Google AdWords es un canal con una rentabilidad positiva y se convierte así en un canal indispensable para la estrategia de marketing de cualquier empresa. Optimizar las campañas es fundamental para que éstas tengan el mayor resultado posible.

Características:

• Las campañas pueden ser orientadas por país o región, es decir sus anuncios pueden configurarse para que solo aparezcan en una localidad o provincia.
• Solo se pagan por los resultados obtenidos, por clics o visitas a tu sitio web.
• Medición de conversiones y ROI de todas las acciones.
• En cuanto a su formato, no se admiten imágenes en los anuncios que, como mucho, deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL). El anunciante también especifica el importe máximo que está dispuesto a pagar por cada click de una determinada palabra, ya que no todas las palabras tienen el mismo precio.

En resumen, Google AdWords es un gran canal para la adquisición de clientes, y debido a su alta rentabilidad para la gran mayoría de industrias y empresas, es una fuente de tráfico web indispensable.

No es una tarea fácil, decidir en qué canal invertir su dinero para ayudar al crecimiento de su negocio . Sin embargo la respuesta que necesita es la siguiente: Necesita email marketing para un ecommerce. Sí o sí.

Hoy en día, las empresas que deseen tener una presencia más efectiva en internet no se pueden conformar con una página web que sólo proporcione información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.

Los consumidores ya están acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más variados y seguros. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.

Por este motivo, pensar que el email marketing es una práctica o herramienta que está en plena desaparición o que simplemente no rinde frutos, es una creencia popular bastante alejada de la realidad. Una idea totalmente errada. Y es que el mailing continúa siendo una poderosa estrategia de marketing digital que puede traer importantes beneficios y resultados concluyentes.

El email marketing es el envío masivo de correo electrónico de carácter comercial o informativo acerca de tu marca, el cual es altamente efectivo para captar nuevos clientes, trabajar para que los actuales no se vayan, retener a muchos otros y fidelizar a los ya existentes. No obstante, hay que saber ocuparlo.

Éstas son las razones por la que tu E-commerce necesita E-mail Marketing:

• Apertura: Alrededor del 83% de los usuarios abre su correo electrónico diariamente.
• Inmediatez: Cerca del 80% de las aperturas del email se hacen en las primeras 48 horas.
• Flexibilidad: Puedes disponer de muchos formatos de contenido, como noticias, encuestas, ofertas, etc,
• Medición: Puedes analizar datos en tiempo real y con mayor exactitud.
• Personalización: Tu correo electrónico sólo lo recibirá el usuario que tú quieras.
• Segmentación: Puedes filtrar a tus usuarios por intereses y población, entre otras características.
• Económico: No requieres de una gran inversión para poner en marcha tu email marketing.
• Rentabilidad: Tu ROI será mayor, ya que tendrás altas tasas de conversión con costos más ajustados.
• Recuperar carritos de compra abandonados: Cuando un cliente entra en tu tienda física y sale sin comprar, no hay nada que puedas hacer. No sabes qué es lo que le había gustado, qué no, cuál es su presupuesto ni qué necesita. Los emails para recuperar carritos abandonados son recordatorios automatizados que van acompañados de promociones especiales. Así se incitará al usuario para volver a contactar con la marca y gracias a este email vuelva a ojear la página web para ver todo lo que ofrece la compañía en ese momento. Una buena manera para recuperar a todos aquellos clientes perdidos.

El contacto con sus clientes a través del email marketing puede ser mucho más estrecho y variado. Además, se presta especialmente para atraer tráfico a su sitio web y generar ventas. El email marketing para un ecommerce es una de las mejores alternativas con las que puede contar. Sobre todo porque le da el poder de llegar a sus clientes mediante un canal que visita diariamente: su bandeja de entrada de emails.

El email marketing (emailing o e-mailing) es una excelente herramienta de comunicación utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico, es personalizable y nada invasivo, bien utilizado, puede dar muy buenos resultados, sobre todo de conversión. Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing. Es una oportunidad perfecta para ofrecer al usuario contenido de calidad y de valor.

Aunque se envíen emails de forma masiva, debemos tener en cuenta que para que el usuario reciba nuestro email, previamente ha tenido que dar sus datos, por lo que ya existe una predisposición.

¿Para qué sirve el Email Marketing?

El email marketing tiene varias funciones:

• Personalización: es la manera directa de conectar con nuestros usuarios, el feedback de nuestros productos y/o servicios, promoción de marca, servicios, y/o producto.
• Ayuda a incrementar las ventas cruzadas: Puede ser que el destinatario ya sea uno de tus clientes, pero no conoce toda la gama de productos o servicios que ofreces, en el envío de un newsletter mensual podrás recomendar otros productos con los que cuentas, promover la actualización de un producto, etc.
• Es Accesible: comparada con otros canales electrónicos es una de las más económicas, permitiendo minimizar gastos de manera efectiva. Si consideramos que es un canal directo, personalizado y además, se puede calendarizar el contenido, su precio es relativamente bajo, convirtiéndola en una favorita de las marcas y empresas.
• Inmediatez: en caso de que cuente con novedades o promociones para promover la venta durante ciertas épocas del año, los correos electrónicos son un excelente canal para darlos a conocer de manera instantánea y en el momento en el que lo necesitan.
• Convierte 3 veces más que las Redes Sociales: Cuando se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en Redes Sociales, por eso es una de las herramientas favoritas de los mercadólogos. Es considerado uno de los canales con mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es necesario contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor.

En conclusión, el objetivo del email marketing es convertir los leads en nuevos clientes, trabajar para que los actuales no se vayan, retener a muchos otros y fidelizar a los ya existentes.

Para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios compraventa de bienes, productos o servicios a través de una computadora y una red de acceso.

Esa palabra en realidad es una conjunción de expresiones en inglés:

e (electronic) + commerce (comercio)

Desde un punto de vista semántico, es una traducción literal para “comercio electrónico”, habla del comercio que evolucionó con el pasar del tiempo hasta llegar a internet. Se puede utilizar el término ecommerce para referirse a ese universo de tiendas online creadas por diversos tipos de emprendedores: desde pequeños artesanos hasta grandes empresas.

En los comienzos, vender a través de internet era posible solo para unos pocos. Tener un sitio de ecommerce era algo sumamente caro y poco accesible para quienes no contaban con un gran presupuesto para invertir. Hoy en día, por otra parte, hay quienes únicamente venden bajo esta modalidad, dado que contar con un local físico es más costoso y tiene más restricciones que un sitio web.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Más adelante ampliaremos la información, hablando de las ventajas del comercio electrónico y por qué tu E-commerce necesita E-mail marketing.

Sí, porque son de acceso más barato y rápido. Y su grado de penetración es muy elevado.

Mucha gente empieza a intentar solucionar su problema por teléfono y cuando no le hacen caso lo publican en Twitter. Entonces la empresa reacciona rápidamente, porque claro, ahí ya es público.

Pero hay que saber para qué se quieren las redes sociales. No se trata de crearlas y empezar a compartir contenidos sin sentido. En cualquier caso, permiten una mayor rapidez y cercanía, además de abaratar los costos.

Lo que empezó como un simple medio para compartir fotos e historias con amigos, se convirtió rápidamente en una herramienta de marketing para las empresas y, en los últimos tiempos, en uno de los principales canales de servicio al cliente.

Las redes sociales le han permitido a los consumidores visibilizar sus quejas, reclamos, sugerencias o experiencias de marca, crear simpatías con otros usuarios y aumentar la relevancia de sus comentarios ante la inminente viralización del mensaje.

Que las redes sociales se hayan convertido en un canal de servicio al cliente no quiere decir que los demás medios de contacto quedan obsoletos. Las redes deben complementarse con líneas telefónicas, chat, email y demás canales de comunicación.

Sí, y no sólo al público más joven. También a los de edad algo más avanzada. Cada vez somos más a los que nos da pereza hablar por teléfono. Si tienes dos opciones de empresas, mientras una te permite contactar por teléfono, por Whatsapp, por Twitter o por un formulario por correo electrónico, y la otra sólo te ofrece hablar por teléfono, yo me quedaría con la que te da más posibilidades.

La digitalización te ayuda a mostrarte más cercano al cliente, a darle una mayor confianza, porque no sólo hay que ser muy bueno, también hay que aparentarlo. En el momento en el que no lo aparentas y otro, aunque sea peor que tú, tiene mejor apariencia, ya te está ganando parte de la batalla.

Los clientes tienen múltiples ofertas a su demanda. Por ello, siempre elegirán la que les ofrece la mejor experiencia de compra. La digitalización no solo permite ofrecer tu producto o servicio las 24 horas de los 365 días del año. También te acerca a tus clientes mediante una comunicación más directa y personalizada. Uno de los factores que más valoran.

Pero la mejora en la comunicación no es el único componente determinante. Lograr una experiencia óptima en la búsqueda y selección del producto que buscan también marcará la diferencia. Por ejemplo, una página web más rápida que otra en su carga decantará la balanza del cliente a su favor.

Alcanzar a los clientes mejorará tu reputación online y esta atraerá a los profesionales más talentosos del sector. A su vez, ellos conseguirán mejorar la experiencia que ofrece tu empresa a los usuarios, llegando cada vez a más cliente potenciales.

Este círculo que parece no tener fin es uno de los factores clave para aumentar la productividad de tu negocio. Y, actualmente, la manera de conseguirlo es mediante la digitalización de las empresas.

Por supuesto. Se pueden hacer vídeos tutoriales o compartir contenidos que ayuden a captar clientes, aunque no es inmediato. Casi todas las empresas pueden extraer beneficios.

Eso no quiere decir que haya que estar obligatoriamente en Facebook. A lo mejor no se trata de redes sociales.

Hay herramientas que permiten mejoras de satisfacción y de utilización de los tiempos.

No solamente pueden beneficiarse de la digitalización las grandes corporaciones, sino que el mayor beneficio lo obtendrán las pequeñas y medianas empresas (Pymes).

Las herramientas de digitalización provocan un fenómeno sin precedente: tienen la capacidad de hacer que empresas de cualquier tamaño puedan trabajar mediante protocolos semejantes a las de las grandes corporaciones.

Porque la capitalización de una pyme está llena de grandes ventajas competitivas. Entre ellas el ahorro y la disminución de gastos en infraestructuras.

Existe gran cantidad de herramientas que pueden ayudarte en el proceso de digitalización de tu empresa. A continuación exponemos algunos ejemplos que aumentarán la productividad de tu departamento de ventas, ampliará sus capacidades, y les ayudará a ser más efectivos en su labor comercial.

Para medir, sin lugar a dudas, Google Analytics.

Una red social como Youtube es fundamental, porque el vídeo está creciendo mucho y se trata de una muy buena manera de llegar a los clientes.

También son necesarias herramientas en la nube, de gestión interna, como puede ser Dropbox.

Y un sistema de gestión de tareas que permita a la pyme, con unos costos muy bajos, agilizar los procesos.

Google Adwords es una plataforma que te permite anunciar tu negocio en Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en línea. Este servicio únicamente se cobra cuando los usuarios hacen clic en tu anuncio para visitar tu sitio web.

Hootsuite. Ofrece la posibilidad de administrar varios perfiles en diferentes redes sociales
(Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, MySpace, etc). Entre sus funciones destacan el
acortador propio de URLs, la posibilidad de programar mensajes, y también agregar de
forma ilimitada los feeds de noticias.

La Digitalización aporta el sobrevivir en el mercado actual. No hay opción.

De la misma forma que la revolución industrial cambió nuestro modo de vida, la revolución digital ha alterado por completo los modelos de negocio y sectores de actividad en todo el mundo. Nos encontramos ante un cambio eminentemente cultural, en el que la tecnología y la innovación son máximas de cumplimiento para las empresas.

Si no lo haces, durante los próximos años tu empresa comenzará a perder cuota de mercado. Cada vez se generan más compañías. Y cada vez el ciclo de vida potente de las empresas es menor. El periodo de vida de máxima hegemonía de las compañías se está reduciendo.

Hoy en día las viven menos por la alta competitividad de los mercados. Muchas están acomodadas, pensando que les va bien, pero la competencia se pone las pilas. Llega un momento en que te superan y te quedas ahí, en un punto de no retorno. Te han quitado una cuota de mercado que no recuperas.

De la transformación digital depende la supervivencia de una empresa en el largo plazo.

Te ayudará a destacarte de la competencia, marcar la diferencia y ser un referente tanto para tus clientes como para futuros empleados altamente formados.

Aquellas compañías aún resistentes a la transformación deben tener presente que la introducción de tecnologías digitales en nuestro modelo socioeconómico mejora la eficiencia, aporta flexibilidad y optimiza los recursos. Asimismo, una de las grandes ventajas de la digitalización radica en la eliminación de fronteras físicas, un hecho que afecta de forma directa a las estrategias de internacionalización. El potencial de acceso a nuevos mercados, en tiempo real y con costos menores, está creciendo a ritmos vertiginosos.