El Comercio Electrónico o E-commerce es una herramienta que te ayudará a ampliar las posibilidades de desarrollo de tu negocio y potenciará tus oportunidades en el mercado.

E-commerce: es un proceso de compra, venta, intercambio de bienes, servicios y/o productos e información utilizando como medio las redes de comunicación.

En este artículo te contamos acerca de las ventajas y desventajas del comercio electrónico, para que puedas decidir si es el tipo de negocio adecuado para ti. Estas son algunas de las Ventajas:

• Disminución de costos de inicio y mantenimiento: 

Tener un sitio web optimizado para comercio electrónico puede disminuir costos, si solo tienes una tienda online te olvidas de gastos de servicios como luz, agua, alquiler, no requieres empleados que trabajen turno nocturno para procesar pedidos de tus clientes que compren durante esas horas y tampoco necesitas contratar seguridad. Al disminuir costos, puedes invertir en mejorar tu producto ya que estarás libre de este gasto fijo y se puede competir mejor por precio en el mercado.

• Disponibilidad los 365 días del año, 24 horas al día: 

Las tiendas online siempre están abiertas, y con los anuncios publicitarios puedes atraer a alguien a las 11 p.m. o a las 4 a.m., tus clientes pueden ver tus productos o información acerca del servicio en cualquier momento y ordenar su pedido si así lo desean, sin necesidad de que estés todo el día en la computadora. Puedes tomarte una parte del día a revisar tus pedidos y listo. Incluso, comprar en línea puede resultar muy práctico para personas con horarios de trabajo inusuales o que no tienen tiempo de hacerlo en persona.

• Puedes vender en días festivos: 

Generalmente las empresas cierran en días festivos o tienen que dar día de descanso por ley a los empleados, sin embargo con el Comercio Electrónico esto no es impedimento para realizar una venta.

• Excelente oportunidad para emprendedores: 

Si tu obstáculo para empezar tu propio negocio es pensar que debes tener un local bien armado, el comercio electrónico solucionará tu problema. Puedes iniciar tu negocio cuando tú lo desees.

El comercio electrónico brinda a los clientes la oportunidad de buscar productos más baratos y de calidad. Los consumidores pueden investigar fácilmente en un producto específico y, a veces, incluso encontrar el fabricante original para comprar un producto a un precio mucho más barato que el que cobra el mayorista.

• Es más fácil exhibir los productos más vendidos:

Puedes diseñar una tienda tradicional para atraer a las personas e invitarlas a adquirir ciertos productos, pero para los compradores es más fácil encontrar los productos más vendidos en una tienda online.  La razón es que estos artículos ya fueron adquiridos por otros compradores que quedaron satisfechos con su pedido, y eso los hace más confiables y llamativos para tus clientes.

• Experiencia menos invasiva para los clientes: 

Algunas personas sufren ante la idea de entrar en una tienda física, ya que eso los obliga a interactuar con los empleados de la tienda. Muchos clientes prefieren comprar en línea ya que, aunque puedan recibir información sobre promociones o les realicen preguntas durante el proceso de compra, es un experiencia mucho menos invasiva. Otro de los grandes beneficios del Ecommerce es que si un cliente desea contactar con el propietario de la tienda, pueden utilizar la función de chat en vivo, correo electrónico o enviar un mensaje vía Facebook.

• Aumento de ventas debido a la superación de límites geográficos: 

El tener tu producto a mayor disponibilidad te dará más seguridad y probabilidad del aumento de tus ventas ya que no te limitas a vender en una zona geográfica determinada, puedes vender en cualquier parte de tu país o fuera del mismo. Con la ayuda del comercio electrónico, incluso las pequeñas empresas pueden acceder al mercado global para vender y comprar productos y servicios.

• Facilidad para volver a conectar con los clientes a través del remarketing: 

Dirigir nuevos anuncios publicitarios a clientes con los que deseas reconectar es muy sencillo. Puedes implementar esta estrategia cuando las personas añaden un artículo al carrito, pero luego lo abandonan, o que visitan un blog, pero no realizan la compra. También puedes recopilar direcciones de correo electrónico con un pop-up o ventana emergente (es una ventana nueva que aparece de repente en la pantalla de tu ordenador) o lead magnet efectivo (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto), para así continuar mercadeando tus productos una vez has realizado la venta.

• Aumenta tu ventaja competitiva: 

Al ser una empresa que va al día con el uso de nuevas tecnologías para ampliar su desarrollo, aumentas tu ventaja competitiva, añades valor a tu empresa y por tanto tus clientes te verán como líder de sector porque te estas comportando como tal.

• No requieres una gran inversión: 

Uno de los beneficios del Ecommerce es que no requiere una gran inversión para iniciar el negocio, en comparación con las tiendas tradicionales que deben pagar alquiler, invertir por adelantado en diseño y letrero de la tienda, comprar inventario, equipos de ventas, emplear personal para que trabajen en sus distintos locales, y quizás deban contratar personal de seguridad, dependiendo del valor de los productos en la tienda, en tu comercio electrónico no necesitarás comprar inventario, y el logo de tu tienda online suele ser más asequible que un letrero para una tienda física. En definitiva, los gastos inherentes al negocio son muchos más bajos en el comercio electrónico.

• Flexibilidad y versatilidad: 

Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc. debido a la versatilidad de los sitios que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a las demandas del entorno empresarial.

Si bien el comercio electrónico tiene muchas ventajas no podemos dejar de considerar algunas contras que deben ser tenidas en cuenta antes de iniciar o ampliar cualquier negocio. Estas son algunas Desventajas:

• Alta competitividad.

El comercio electrónico es altamente competitivo ya que cualquiera puede poner en marcha un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).

• Autenticidad y seguridad.

Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no confían en los pagos online, no se sienten seguros con respecto al requisito de divulgar información personal y privada por cuestiones de seguridad.

• Baja lealtad de los clientes.

La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional. Muchos consumidores todavía prefieren visitar tiendas tradicionales debido a su toque personal y la relación que los clientes desarrollan con una tienda minorista. Además, muchos clientes desean experimentar el producto antes de la compra, especialmente cuando se trata de ropa.

• Alta dependencia del sitio web.

Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar una tienda a pie de calle. Su sitio es la imagen del cliente de sus productos y de su marca, así como la forma en que realiza ventas y recolecta pagos, por lo que desea asegurarse de hacerlo bien.

Si estás 100% online, tu sitio web es todo. Si es lento, mal diseñado o no funciona bien, tus visitantes no se quedarán, ni comprarán. Un negocio de comercio electrónico no puede sobrevivir sin un sitio web confiable en todo sentido.

• Propensos a continuos ataques informáticos o hackeos.

La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario. Un sitio web debe estar extraordinariamente protegido y verificado para que el usuario confíe en la empresa.

• No apto para comestibles.

No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y hay que valorar muy bien la estrategia de comercialización.

Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una atención personalizada. Competir en estos términos es cada vez más complicado para las pequeñas empresas frente a las grandes.

En definitiva, el Ecommerce es una gran oportunidad, puede traer grandes beneficios y muchos dolores de cabeza pero es necesario valorar los pro y contras del comercio electrónico para lanzarse si realmente tenemos una buena propuesta de negocio, es algo que vale la pena intentar ya que los riesgos son mínimos y la inversión es baja.

Parte de los riesgos pueden ser minimizados usando una buena plataforma de comercio electrónico (E-commerce), el soporte adecuado y los proveedores de cobranza más prestigiados que den confianza a los clientes. A partir de ahí, solo quedará la mercadotecnia digital para atraer clientes a su sitio a través de campañas publicitarias y Optimización para motores de Búsqueda (SEO).

Lo primordial en cualquier campaña de Marketing Online es poder medir los resultados, para poder realizar esto, junto con el cliente, se marcan un conjunto de parámetros que definimos como objetivos. Estos acostumbran a ser leads, llamadas, compras, una vez marcados estos parámetros hay que poder realizar el seguimiento de ellos para sacar conclusiones, en Adwords, esto se hace través de las conversiones.

AdWords nos permite medir 4 tipos de conversiones:

• Acciones en el sitio web
• Llamadas telefónicas
• Descargas de la aplicación y acciones en la aplicación
• Importación de conversiones

1) Acciones en el sitio web

En esta conversión se instala un código que permite medir una acción sustancial para nuestro sitio web, como ser: suscripciones, registro a una promoción, compras online, seguimiento de ventas, formularios de contacto o visitas en una página en concreto, etc. Por ejemplo:

Nuestro anuncio dirige a una landing page y el interesado llena el formulario de contacto y lo envía, ahí es cuando nuestra conversión cobra valor y en el mismo sistema de Adwords lo vincula con el anuncio, palabra clave, hora, día y otras métricas que nos permitirán conocer la efectividad de nuestra campaña.

Esto son las conversiones más rutinarias y las que la mayoría de clientes usa para asegurarse el buen o el mal funcionamiento de sus campañas de Adwords.

Se configura  la conversión según nuestras necesidades, los parámetros que debemos escoger son:

• Valor de la conversión: aquí podemos escoger entre 3 opciones:
  1. Poner el mismo valor a cada conversión: podemos definir que cada lead que nos llega tiene un valor $100
  2. Valor de la conversión (acción) variable: esta opción la usaremos en los e-commerce para tener el valor de las ventas, esta opción lo que hace es darle a cada conversión el valor que ha generado cada venta, es decir, si una venta es de $1000 este será el valor de la conversión y si otra venta es de $500 este será el valor de esta otra conversión. Para hacer esto debe instalarse un tracking de e-commerce.
  3. No asignar ningún valor.
• Recuento: se debe escoger entre 2 opciones:
  1. Todas las conversiones: si seleccionas esta opción lo que sucederá es que si un usuario realiza 2 conversiones a través de Adwords se registraran las 2.
  2. Conversiones únicas: en este caso se registrara una conversión por usuario aunque realice 2, esto es útil cuando hablamos de formularios, en ocasiones los usuarios mandan más de un formulario y es probable que realizar el seguimiento de los formularios sea definir la cantidad de clientes potenciales y en este caso nos interesa que guarde solo una conversión por usuario.
• Ventana de conversión: aquí debemos escoger el período en el que queremos que Adwords registre la conversión, en el período después del click en el anuncio, podemos escoger de 1 semana a 90 días, según nuestras necesidades.

2) Llamada telefónica

Esta conversión es importante para aquellos negocios donde se realizan muchas búsquedas móviles y el teléfono es la forma más práctica de estar en contacto. Por ejemplo restaurantes, envío de regalos, doctores, etc. La forma de funcionar es muy simple, en nuestros anuncios de AdWords podemos poner extensiones de llamada con nuestro numero de teléfono para que el usuario pueda llamarnos de una forma inmediata. Esta conversión nos registra el número de llamadas que recibimos en nuestra empresa, pero tiene el problema que solo puede registrar las llamadas que se realizan desde el móvil no desde un fijo.

Realizar seguimiento de llamadas telefónicas generadas a partir de anuncios para dispositivos móviles es cada vez más trascendental ya que  las búsquedas móviles corresponden a más de 40% de las búsquedas totales  y esto se perfila a seguir creciendo.

3) Descarga de aplicaciones 

En esta conversión nos encontramos con 2 categorías de conversión, una descarga de la aplicación o cualquier otra acción en la aplicación (una venta, un registro, una suscripción, etc.)

Es muy útil para todos aquellos negocios que han creado aplicaciones para dispositivos móviles o inclusive basan todo su modelo de negocio en base a una aplicación. El seguimiento de conversiones de aplicación es sumamente valioso ya que nos permite evaluar la efectividad de nuestra publicidad, tanto en la generación de descargas de la aplicación así como también las interacciones que realizan los usuarios dentro de ella (compras, registros, suscripciones, etc.) Estas conversiones están disponibles para IOS y Android.

4) Importación de conversiones

Este tipo de conversión nos permite combinar lo que sucede dentro de la plataforma de AdWords con nuestro equipo de ventas físico.

Google ha creado esta conversión para poder realizar el seguimiento de las llamadas que se hacen directamente usando el teléfono de la web. Debido a un código y a un JavaScript que se instalan en la web el teléfono se modifica por un número de Google solo para las visitas que vienen de Adwords, de esta forma cuando un usuario llama a este número, Adwords puede asignársela.

Mediante esta conversión podemos incluir la información de este cliente dentro del sistema de AdWords y en cuestión de horas el sistema nos reflejará las palabras clave y las consultas que no solo contribuyen a obtener clientes potenciales nuevos, sino a algo tan fundamental como son las ventas reales.

Google Adwords es una herramienta que te permite posicionar los anuncios de tu Empresa en las primeras páginas de Google, cuenta con grandes cantidades de clientes de todas partes del mundo y con webs de todo tipo, lo que te permite llevar mayor tráfico a tu sitio web y por lo tanto generar mayor cantidad de potenciales clientes.

Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de búsqueda del usuario.

¿Por qué es importante publicitar en Google Adwords?
Hoy en día la mayoría de las personas buscan en Google un producto o servicio antes de comprarlo, y es fundamental que aparezca su empresa en el momento que se está buscando.

AdWords tiene un elemento central – las denominadas palabras clave. Las palabras clave, o términos, son las que el anunciante está a dispuesto a pagar cuando el usuario de Google las escribe y hace clic en el anuncio. El usuario puede escribir cualquier cosa en Google – desde comprar carteras, a direcciones de un restaurante o un video de una banda de música. Los anunciantes crean listas de palabras que indican intención de compra de su producto o servicio y cuando el usuario escribe el término y hace clic en el anuncio, el anunciante paga.

Los términos en los que se apuesta son aquellos que indican intención de compra y acostumbran a empezar por palabras como comprar.

Para una tienda de zapatillas, por ejemplo, un término típico en el que se apostaría sería comprar zapatillas de moda.

Cuando el usuario hace clic en el anuncio, ahora se convierte en un cliente potencial que puede comprar el producto o servicio ofrecido por el anunciante. Si el precio pagado por los clics, dividido por el importe generado por ellos es superior al margen de venta que tiene el anunciante, Google AdWords es un canal con una rentabilidad positiva y se convierte así en un canal indispensable para la estrategia de marketing de cualquier empresa. Optimizar las campañas es fundamental para que éstas tengan el mayor resultado posible.

Características:

• Las campañas pueden ser orientadas por país o región, es decir sus anuncios pueden configurarse para que solo aparezcan en una localidad o provincia.
• Solo se pagan por los resultados obtenidos, por clics o visitas a tu sitio web.
• Medición de conversiones y ROI de todas las acciones.
• En cuanto a su formato, no se admiten imágenes en los anuncios que, como mucho, deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL). El anunciante también especifica el importe máximo que está dispuesto a pagar por cada click de una determinada palabra, ya que no todas las palabras tienen el mismo precio.

En resumen, Google AdWords es un gran canal para la adquisición de clientes, y debido a su alta rentabilidad para la gran mayoría de industrias y empresas, es una fuente de tráfico web indispensable.

No es una tarea fácil, decidir en qué canal invertir su dinero para ayudar al crecimiento de su negocio . Sin embargo la respuesta que necesita es la siguiente: Necesita email marketing para un ecommerce. Sí o sí.

Hoy en día, las empresas que deseen tener una presencia más efectiva en internet no se pueden conformar con una página web que sólo proporcione información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.

Los consumidores ya están acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más variados y seguros. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.

Por este motivo, pensar que el email marketing es una práctica o herramienta que está en plena desaparición o que simplemente no rinde frutos, es una creencia popular bastante alejada de la realidad. Una idea totalmente errada. Y es que el mailing continúa siendo una poderosa estrategia de marketing digital que puede traer importantes beneficios y resultados concluyentes.

El email marketing es el envío masivo de correo electrónico de carácter comercial o informativo acerca de tu marca, el cual es altamente efectivo para captar nuevos clientes, trabajar para que los actuales no se vayan, retener a muchos otros y fidelizar a los ya existentes. No obstante, hay que saber ocuparlo.

Éstas son las razones por la que tu E-commerce necesita E-mail Marketing:

• Apertura: Alrededor del 83% de los usuarios abre su correo electrónico diariamente.
• Inmediatez: Cerca del 80% de las aperturas del email se hacen en las primeras 48 horas.
• Flexibilidad: Puedes disponer de muchos formatos de contenido, como noticias, encuestas, ofertas, etc,
• Medición: Puedes analizar datos en tiempo real y con mayor exactitud.
• Personalización: Tu correo electrónico sólo lo recibirá el usuario que tú quieras.
• Segmentación: Puedes filtrar a tus usuarios por intereses y población, entre otras características.
• Económico: No requieres de una gran inversión para poner en marcha tu email marketing.
• Rentabilidad: Tu ROI será mayor, ya que tendrás altas tasas de conversión con costos más ajustados.
• Recuperar carritos de compra abandonados: Cuando un cliente entra en tu tienda física y sale sin comprar, no hay nada que puedas hacer. No sabes qué es lo que le había gustado, qué no, cuál es su presupuesto ni qué necesita. Los emails para recuperar carritos abandonados son recordatorios automatizados que van acompañados de promociones especiales. Así se incitará al usuario para volver a contactar con la marca y gracias a este email vuelva a ojear la página web para ver todo lo que ofrece la compañía en ese momento. Una buena manera para recuperar a todos aquellos clientes perdidos.

El contacto con sus clientes a través del email marketing puede ser mucho más estrecho y variado. Además, se presta especialmente para atraer tráfico a su sitio web y generar ventas. El email marketing para un ecommerce es una de las mejores alternativas con las que puede contar. Sobre todo porque le da el poder de llegar a sus clientes mediante un canal que visita diariamente: su bandeja de entrada de emails.

El email marketing (emailing o e-mailing) es una excelente herramienta de comunicación utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico, es personalizable y nada invasivo, bien utilizado, puede dar muy buenos resultados, sobre todo de conversión. Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing. Es una oportunidad perfecta para ofrecer al usuario contenido de calidad y de valor.

Aunque se envíen emails de forma masiva, debemos tener en cuenta que para que el usuario reciba nuestro email, previamente ha tenido que dar sus datos, por lo que ya existe una predisposición.

¿Para qué sirve el Email Marketing?

El email marketing tiene varias funciones:

• Personalización: es la manera directa de conectar con nuestros usuarios, el feedback de nuestros productos y/o servicios, promoción de marca, servicios, y/o producto.
• Ayuda a incrementar las ventas cruzadas: Puede ser que el destinatario ya sea uno de tus clientes, pero no conoce toda la gama de productos o servicios que ofreces, en el envío de un newsletter mensual podrás recomendar otros productos con los que cuentas, promover la actualización de un producto, etc.
• Es Accesible: comparada con otros canales electrónicos es una de las más económicas, permitiendo minimizar gastos de manera efectiva. Si consideramos que es un canal directo, personalizado y además, se puede calendarizar el contenido, su precio es relativamente bajo, convirtiéndola en una favorita de las marcas y empresas.
• Inmediatez: en caso de que cuente con novedades o promociones para promover la venta durante ciertas épocas del año, los correos electrónicos son un excelente canal para darlos a conocer de manera instantánea y en el momento en el que lo necesitan.
• Convierte 3 veces más que las Redes Sociales: Cuando se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en Redes Sociales, por eso es una de las herramientas favoritas de los mercadólogos. Es considerado uno de los canales con mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es necesario contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor.

En conclusión, el objetivo del email marketing es convertir los leads en nuevos clientes, trabajar para que los actuales no se vayan, retener a muchos otros y fidelizar a los ya existentes.

Para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios compraventa de bienes, productos o servicios a través de una computadora y una red de acceso.

Esa palabra en realidad es una conjunción de expresiones en inglés:

e (electronic) + commerce (comercio)

Desde un punto de vista semántico, es una traducción literal para “comercio electrónico”, habla del comercio que evolucionó con el pasar del tiempo hasta llegar a internet. Se puede utilizar el término ecommerce para referirse a ese universo de tiendas online creadas por diversos tipos de emprendedores: desde pequeños artesanos hasta grandes empresas.

En los comienzos, vender a través de internet era posible solo para unos pocos. Tener un sitio de ecommerce era algo sumamente caro y poco accesible para quienes no contaban con un gran presupuesto para invertir. Hoy en día, por otra parte, hay quienes únicamente venden bajo esta modalidad, dado que contar con un local físico es más costoso y tiene más restricciones que un sitio web.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Más adelante ampliaremos la información, hablando de las ventajas del comercio electrónico y por qué tu E-commerce necesita E-mail marketing.