El Comercio Electrónico o E-commerce es una herramienta que te ayudará a ampliar las posibilidades de desarrollo de tu negocio y potenciará tus oportunidades en el mercado.

E-commerce: es un proceso de compra, venta, intercambio de bienes, servicios y/o productos e información utilizando como medio las redes de comunicación.

En este artículo te contamos acerca de las ventajas y desventajas del comercio electrónico, para que puedas decidir si es el tipo de negocio adecuado para ti. Estas son algunas de las Ventajas:

• Disminución de costos de inicio y mantenimiento: 

Tener un sitio web optimizado para comercio electrónico puede disminuir costos, si solo tienes una tienda online te olvidas de gastos de servicios como luz, agua, alquiler, no requieres empleados que trabajen turno nocturno para procesar pedidos de tus clientes que compren durante esas horas y tampoco necesitas contratar seguridad. Al disminuir costos, puedes invertir en mejorar tu producto ya que estarás libre de este gasto fijo y se puede competir mejor por precio en el mercado.

• Disponibilidad los 365 días del año, 24 horas al día: 

Las tiendas online siempre están abiertas, y con los anuncios publicitarios puedes atraer a alguien a las 11 p.m. o a las 4 a.m., tus clientes pueden ver tus productos o información acerca del servicio en cualquier momento y ordenar su pedido si así lo desean, sin necesidad de que estés todo el día en la computadora. Puedes tomarte una parte del día a revisar tus pedidos y listo. Incluso, comprar en línea puede resultar muy práctico para personas con horarios de trabajo inusuales o que no tienen tiempo de hacerlo en persona.

• Puedes vender en días festivos: 

Generalmente las empresas cierran en días festivos o tienen que dar día de descanso por ley a los empleados, sin embargo con el Comercio Electrónico esto no es impedimento para realizar una venta.

• Excelente oportunidad para emprendedores: 

Si tu obstáculo para empezar tu propio negocio es pensar que debes tener un local bien armado, el comercio electrónico solucionará tu problema. Puedes iniciar tu negocio cuando tú lo desees.

El comercio electrónico brinda a los clientes la oportunidad de buscar productos más baratos y de calidad. Los consumidores pueden investigar fácilmente en un producto específico y, a veces, incluso encontrar el fabricante original para comprar un producto a un precio mucho más barato que el que cobra el mayorista.

• Es más fácil exhibir los productos más vendidos:

Puedes diseñar una tienda tradicional para atraer a las personas e invitarlas a adquirir ciertos productos, pero para los compradores es más fácil encontrar los productos más vendidos en una tienda online.  La razón es que estos artículos ya fueron adquiridos por otros compradores que quedaron satisfechos con su pedido, y eso los hace más confiables y llamativos para tus clientes.

• Experiencia menos invasiva para los clientes: 

Algunas personas sufren ante la idea de entrar en una tienda física, ya que eso los obliga a interactuar con los empleados de la tienda. Muchos clientes prefieren comprar en línea ya que, aunque puedan recibir información sobre promociones o les realicen preguntas durante el proceso de compra, es un experiencia mucho menos invasiva. Otro de los grandes beneficios del Ecommerce es que si un cliente desea contactar con el propietario de la tienda, pueden utilizar la función de chat en vivo, correo electrónico o enviar un mensaje vía Facebook.

• Aumento de ventas debido a la superación de límites geográficos: 

El tener tu producto a mayor disponibilidad te dará más seguridad y probabilidad del aumento de tus ventas ya que no te limitas a vender en una zona geográfica determinada, puedes vender en cualquier parte de tu país o fuera del mismo. Con la ayuda del comercio electrónico, incluso las pequeñas empresas pueden acceder al mercado global para vender y comprar productos y servicios.

• Facilidad para volver a conectar con los clientes a través del remarketing: 

Dirigir nuevos anuncios publicitarios a clientes con los que deseas reconectar es muy sencillo. Puedes implementar esta estrategia cuando las personas añaden un artículo al carrito, pero luego lo abandonan, o que visitan un blog, pero no realizan la compra. También puedes recopilar direcciones de correo electrónico con un pop-up o ventana emergente (es una ventana nueva que aparece de repente en la pantalla de tu ordenador) o lead magnet efectivo (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto), para así continuar mercadeando tus productos una vez has realizado la venta.

• Aumenta tu ventaja competitiva: 

Al ser una empresa que va al día con el uso de nuevas tecnologías para ampliar su desarrollo, aumentas tu ventaja competitiva, añades valor a tu empresa y por tanto tus clientes te verán como líder de sector porque te estas comportando como tal.

• No requieres una gran inversión: 

Uno de los beneficios del Ecommerce es que no requiere una gran inversión para iniciar el negocio, en comparación con las tiendas tradicionales que deben pagar alquiler, invertir por adelantado en diseño y letrero de la tienda, comprar inventario, equipos de ventas, emplear personal para que trabajen en sus distintos locales, y quizás deban contratar personal de seguridad, dependiendo del valor de los productos en la tienda, en tu comercio electrónico no necesitarás comprar inventario, y el logo de tu tienda online suele ser más asequible que un letrero para una tienda física. En definitiva, los gastos inherentes al negocio son muchos más bajos en el comercio electrónico.

• Flexibilidad y versatilidad: 

Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc. debido a la versatilidad de los sitios que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a las demandas del entorno empresarial.

Si bien el comercio electrónico tiene muchas ventajas no podemos dejar de considerar algunas contras que deben ser tenidas en cuenta antes de iniciar o ampliar cualquier negocio. Estas son algunas Desventajas:

• Alta competitividad.

El comercio electrónico es altamente competitivo ya que cualquiera puede poner en marcha un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).

• Autenticidad y seguridad.

Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no confían en los pagos online, no se sienten seguros con respecto al requisito de divulgar información personal y privada por cuestiones de seguridad.

• Baja lealtad de los clientes.

La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional. Muchos consumidores todavía prefieren visitar tiendas tradicionales debido a su toque personal y la relación que los clientes desarrollan con una tienda minorista. Además, muchos clientes desean experimentar el producto antes de la compra, especialmente cuando se trata de ropa.

• Alta dependencia del sitio web.

Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar una tienda a pie de calle. Su sitio es la imagen del cliente de sus productos y de su marca, así como la forma en que realiza ventas y recolecta pagos, por lo que desea asegurarse de hacerlo bien.

Si estás 100% online, tu sitio web es todo. Si es lento, mal diseñado o no funciona bien, tus visitantes no se quedarán, ni comprarán. Un negocio de comercio electrónico no puede sobrevivir sin un sitio web confiable en todo sentido.

• Propensos a continuos ataques informáticos o hackeos.

La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario. Un sitio web debe estar extraordinariamente protegido y verificado para que el usuario confíe en la empresa.

• No apto para comestibles.

No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y hay que valorar muy bien la estrategia de comercialización.

Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una atención personalizada. Competir en estos términos es cada vez más complicado para las pequeñas empresas frente a las grandes.

En definitiva, el Ecommerce es una gran oportunidad, puede traer grandes beneficios y muchos dolores de cabeza pero es necesario valorar los pro y contras del comercio electrónico para lanzarse si realmente tenemos una buena propuesta de negocio, es algo que vale la pena intentar ya que los riesgos son mínimos y la inversión es baja.

Parte de los riesgos pueden ser minimizados usando una buena plataforma de comercio electrónico (E-commerce), el soporte adecuado y los proveedores de cobranza más prestigiados que den confianza a los clientes. A partir de ahí, solo quedará la mercadotecnia digital para atraer clientes a su sitio a través de campañas publicitarias y Optimización para motores de Búsqueda (SEO).