Para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios compraventa de bienes, productos o servicios a través de una computadora y una red de acceso.

Esa palabra en realidad es una conjunción de expresiones en inglés:

e (electronic) + commerce (comercio)

Desde un punto de vista semántico, es una traducción literal para “comercio electrónico”, habla del comercio que evolucionó con el pasar del tiempo hasta llegar a internet. Se puede utilizar el término ecommerce para referirse a ese universo de tiendas online creadas por diversos tipos de emprendedores: desde pequeños artesanos hasta grandes empresas.

En los comienzos, vender a través de internet era posible solo para unos pocos. Tener un sitio de ecommerce era algo sumamente caro y poco accesible para quienes no contaban con un gran presupuesto para invertir. Hoy en día, por otra parte, hay quienes únicamente venden bajo esta modalidad, dado que contar con un local físico es más costoso y tiene más restricciones que un sitio web.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Más adelante ampliaremos la información, hablando de las ventajas del comercio electrónico y por qué tu E-commerce necesita E-mail marketing.

Sí, porque son de acceso más barato y rápido. Y su grado de penetración es muy elevado.

Mucha gente empieza a intentar solucionar su problema por teléfono y cuando no le hacen caso lo publican en Twitter. Entonces la empresa reacciona rápidamente, porque claro, ahí ya es público.

Pero hay que saber para qué se quieren las redes sociales. No se trata de crearlas y empezar a compartir contenidos sin sentido. En cualquier caso, permiten una mayor rapidez y cercanía, además de abaratar los costos.

Lo que empezó como un simple medio para compartir fotos e historias con amigos, se convirtió rápidamente en una herramienta de marketing para las empresas y, en los últimos tiempos, en uno de los principales canales de servicio al cliente.

Las redes sociales le han permitido a los consumidores visibilizar sus quejas, reclamos, sugerencias o experiencias de marca, crear simpatías con otros usuarios y aumentar la relevancia de sus comentarios ante la inminente viralización del mensaje.

Que las redes sociales se hayan convertido en un canal de servicio al cliente no quiere decir que los demás medios de contacto quedan obsoletos. Las redes deben complementarse con líneas telefónicas, chat, email y demás canales de comunicación.

Sí, y no sólo al público más joven. También a los de edad algo más avanzada. Cada vez somos más a los que nos da pereza hablar por teléfono. Si tienes dos opciones de empresas, mientras una te permite contactar por teléfono, por Whatsapp, por Twitter o por un formulario por correo electrónico, y la otra sólo te ofrece hablar por teléfono, yo me quedaría con la que te da más posibilidades.

La digitalización te ayuda a mostrarte más cercano al cliente, a darle una mayor confianza, porque no sólo hay que ser muy bueno, también hay que aparentarlo. En el momento en el que no lo aparentas y otro, aunque sea peor que tú, tiene mejor apariencia, ya te está ganando parte de la batalla.

Los clientes tienen múltiples ofertas a su demanda. Por ello, siempre elegirán la que les ofrece la mejor experiencia de compra. La digitalización no solo permite ofrecer tu producto o servicio las 24 horas de los 365 días del año. También te acerca a tus clientes mediante una comunicación más directa y personalizada. Uno de los factores que más valoran.

Pero la mejora en la comunicación no es el único componente determinante. Lograr una experiencia óptima en la búsqueda y selección del producto que buscan también marcará la diferencia. Por ejemplo, una página web más rápida que otra en su carga decantará la balanza del cliente a su favor.

Alcanzar a los clientes mejorará tu reputación online y esta atraerá a los profesionales más talentosos del sector. A su vez, ellos conseguirán mejorar la experiencia que ofrece tu empresa a los usuarios, llegando cada vez a más cliente potenciales.

Este círculo que parece no tener fin es uno de los factores clave para aumentar la productividad de tu negocio. Y, actualmente, la manera de conseguirlo es mediante la digitalización de las empresas.

Por supuesto. Se pueden hacer vídeos tutoriales o compartir contenidos que ayuden a captar clientes, aunque no es inmediato. Casi todas las empresas pueden extraer beneficios.

Eso no quiere decir que haya que estar obligatoriamente en Facebook. A lo mejor no se trata de redes sociales.

Hay herramientas que permiten mejoras de satisfacción y de utilización de los tiempos.

No solamente pueden beneficiarse de la digitalización las grandes corporaciones, sino que el mayor beneficio lo obtendrán las pequeñas y medianas empresas (Pymes).

Las herramientas de digitalización provocan un fenómeno sin precedente: tienen la capacidad de hacer que empresas de cualquier tamaño puedan trabajar mediante protocolos semejantes a las de las grandes corporaciones.

Porque la capitalización de una pyme está llena de grandes ventajas competitivas. Entre ellas el ahorro y la disminución de gastos en infraestructuras.

Existe gran cantidad de herramientas que pueden ayudarte en el proceso de digitalización de tu empresa. A continuación exponemos algunos ejemplos que aumentarán la productividad de tu departamento de ventas, ampliará sus capacidades, y les ayudará a ser más efectivos en su labor comercial.

Para medir, sin lugar a dudas, Google Analytics.

Una red social como Youtube es fundamental, porque el vídeo está creciendo mucho y se trata de una muy buena manera de llegar a los clientes.

También son necesarias herramientas en la nube, de gestión interna, como puede ser Dropbox.

Y un sistema de gestión de tareas que permita a la pyme, con unos costos muy bajos, agilizar los procesos.

Google Adwords es una plataforma que te permite anunciar tu negocio en Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en línea. Este servicio únicamente se cobra cuando los usuarios hacen clic en tu anuncio para visitar tu sitio web.

Hootsuite. Ofrece la posibilidad de administrar varios perfiles en diferentes redes sociales
(Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, MySpace, etc). Entre sus funciones destacan el
acortador propio de URLs, la posibilidad de programar mensajes, y también agregar de
forma ilimitada los feeds de noticias.

La Digitalización aporta el sobrevivir en el mercado actual. No hay opción.

De la misma forma que la revolución industrial cambió nuestro modo de vida, la revolución digital ha alterado por completo los modelos de negocio y sectores de actividad en todo el mundo. Nos encontramos ante un cambio eminentemente cultural, en el que la tecnología y la innovación son máximas de cumplimiento para las empresas.

Si no lo haces, durante los próximos años tu empresa comenzará a perder cuota de mercado. Cada vez se generan más compañías. Y cada vez el ciclo de vida potente de las empresas es menor. El periodo de vida de máxima hegemonía de las compañías se está reduciendo.

Hoy en día las viven menos por la alta competitividad de los mercados. Muchas están acomodadas, pensando que les va bien, pero la competencia se pone las pilas. Llega un momento en que te superan y te quedas ahí, en un punto de no retorno. Te han quitado una cuota de mercado que no recuperas.

De la transformación digital depende la supervivencia de una empresa en el largo plazo.

Te ayudará a destacarte de la competencia, marcar la diferencia y ser un referente tanto para tus clientes como para futuros empleados altamente formados.

Aquellas compañías aún resistentes a la transformación deben tener presente que la introducción de tecnologías digitales en nuestro modelo socioeconómico mejora la eficiencia, aporta flexibilidad y optimiza los recursos. Asimismo, una de las grandes ventajas de la digitalización radica en la eliminación de fronteras físicas, un hecho que afecta de forma directa a las estrategias de internacionalización. El potencial de acceso a nuevos mercados, en tiempo real y con costos menores, está creciendo a ritmos vertiginosos. 

Lo primero es analizar la situación de la empresa a nivel digital y de su competencia más directa. Hay que evaluar la web que se tiene, cómo se tiene y cómo la tienen los competidores.

Una vez realizada la fotografía fija, debemos pensar en los recursos que queremos invertir en el medio-largo plazo. Da igual la cantidad, lo que cada empresa pueda.

A partir de aquí, dejarse asesorar para crear una estrategia. Debemos preguntarnos qué vamos a conseguir y para qué vamos a usar estas herramientas.

Finalmente, habría que encontrar a la persona idónea que gestione el proceso. Y medirlo todo. Uno de los mayores beneficios del mundo digital es que se puede medir prácticamente todo, incluso su vinculación con el mundo offline. Las empresas no lo hacen, y hay herramientas gratuitas (Google Analytics, por ejemplo). Medir sirve no sólo para ver los resultados cuantitativos, sino también los cualitativos, que muchas veces se olvidan.

Cualquier persona, para buscar una empresa, acude a Google. Si no está en Google, ni tiene página web, te genera cierta desconfianza. Ya estás empezando a perder clientes.

Lo importante no sólo es estar, aunque es evidente que hay que tener web, sino cómo estar. Por no hablar de que las páginas adaptadas a los móviles todavía brillan por su ausencia.

Hoy en día si tienes un negocio es imprescindible que esté presente en internet. Es fundamental su visibilidad y ofrecer mayores facilidades a los usuarios.

No hay que olvidar que en Internet no existen los horarios y que se puede acceder a una página web desde cualquier parte del mundo.

Nadie duda de la necesidad de usar la tecnología, pero ¿hasta qué punto es importante la transformación digital de las pymes?

Resulta esencial. La transformación digital se refiere a que una empresa, sea pyme o multinacional, evolucione y se adapte a la nueva realidad económica. Y en esa nueva realidad, la tecnología juega un papel fundamental. Desde disponer de una web hasta tener una correcta presencia digital.

Una Landing Page o Página de Aterrizaje es una página web diseñada con un único fin: generar una acción para convertir ese visitante en tu contacto o lead.

Quiero que sea él mismo, el visitante, el que deje su email y me brinde todos los datos o información que necesito para poder trabajar en marketing online. El objetivo es vincular al usuario con la marca. Es obvio que si genero Leads o Contactos, genero también tráfico web.

Esta landing debe ofrecer productos siempre atractivos, usar la mejor oferta, el mejor regalo y el mejor servicio, de esta forma nos aseguramos nuevamente la visita de este lead a nuestra web.

Para obtener ese Lead o Contacto lo puedo hacer por medio de:

* Landing Page de Generación de Leads, esto es dando algo a cambio.

En este caso siempre se ofrece algo al usuario web a cambio de obtener la información. Por ejemplo: un ebook de regalo, una infografía, una suscripción, un checklist, etc.

El objetivo es que el usuario deje sus datos de contacto.

* Landing Page de Venta Directa, generando una venta

Lo que se pretende es la venta del producto o servicio en la propia landing. Obviamente que también se logran recoger todos los datos del cliente con mayor detalle.

¿Cómo funciona una Landing Page?

Vamos a explicarlo con un ejemplo: El usuario accede a un post escrito en nuestra página web acerca de un repuesto que fabricamos para determinada máquina agrícola. Decide que quiere ampliar la información, por lo que hace clic en un call-to-action o botón de llamado a la acción, y a su vez esta acción lo dirigirá a nuestra landing page.

Por último, esta página le pedirá al usuario que nos envíe su información de contacto para descargar nuestro contenido y, acto seguido, va ser redirigido a una página de gracias con el enlace de descarga, convirtiéndose en un contacto final.

El número de descargas que registramos se transforma en información personal de potenciales clientes. Es así como conseguimos la oportunidad para contactar con ellos en forma directa y personalizada, para poder influir en su decisión de compra. Por lo tanto, al lead o contacto hay que hacerlo cliente y al cliente hay que fidelizarlo (que vuelva a comprar).

En conclusión, esta página o landing page nos ayuda a convertir a los usuarios en clientes finales.